Política de troca e devolução

Se você chegou a esta página, não se preocupe, estamos aqui para ajudar. Se tiver alguma dúvida antes de realizar a troca ou devolução, conecte-se com a Elo de Estilo: envie-nos uma mensagem ou entre em contato via WhatsApp para receber uma consultoria personalizada.

Troca de numeração ou cor: Em caso de troca de numeração ou cor do produto, entre em contato conosco pelo WhatsApp, clicando AQUI. Se a numeração ou cor desejada estiver disponível em nosso estoque, faremos a reserva do produto para garantir que você receba o modelo escolhido.

Troca ou devolução: O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de entrega da sua encomenda. Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.

Escolha entre vale-compras ou estorno:

Vale-compras: Você receberá um vale-compras que poderá ser utilizado em até 30 dias corridos. O valor do vale-compras será equivalente ao valor pago pelo item na data da compra. Se desejar trocar pelo mesmo produto (tamanho ou cor), entre em contato pelo WhatsApp para reservar e garantir o estoque.
Estorno do valor: Após o recebimento da devolução do produto em nosso centro de distribuição, o pedido será avaliado em até 5 dias úteis. Se a devolução estiver conforme nossas políticas de troca, o estorno será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o estorno via cartão de crédito dependerá da política da bandeira do cartão utilizado.

Passo a Passo:

Solicite a troca ou devolução via e-mail (atendimento@elodeestilo.com.br) ou WhatsApp (+55 11 99211-4999), e vamos atender o mais breve possível.
Você receberá via e-mail o código da postagem.
Ao realizar a postagem, leve o produto lacrado e com a nota fiscal aos Correios, e você receberá via e-mail o link para rastreamento do produto.
Assim que o produto chegar em nosso centro de distribuição, você receberá um e-mail confirmando o recebimento.

4.1: Para vale-compras e trocas: após a devolução e avaliação do produto, você receberá um vale-compras.

4.2: Para estorno: após a devolução e avaliação do produto, o estorno será realizado no mesmo formato de pagamento utilizado na compra. O prazo para o estorno via cartão de crédito varia conforme a política da bandeira do cartão.

As regrinhas:

O produto deve ser retornado no mesmo formato em que foi recebido.
O produto deve estar com a TAG (etiqueta) conectada à peça, conforme foi recebido.
O produto não pode apresentar indícios de uso, como odor, manchas ou qualquer avaria resultante do uso.

Importante:

A primeira troca e os custos de envio são por nossa conta. Caso seja necessária uma segunda troca do pedido, os custos logísticos serão de responsabilidade do cliente.
Aconselhamos que o cliente verifique sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de remover qualquer etiqueta e descartar as embalagens originais da Elo de Estilo.

Caso tenha dúvida sobre nossa política de troca, por favor, envie um e-mail para atendimento@elodeestilo.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp +55 11 99211-4999.